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SOBRE A UNIMED
GRANDE FLORIANÓPOLIS

A Unimed Grande Florianópolis é uma cooperativa de trabalho médico que oferta serviços e planos de saúde a 17 cidades da Grande Florianópolis.

 

Fundada em 30 de agosto de 1971, a marca é referência de excelência na saúde suplementar e atualmente conta com mais de 1.700 cooperados. A cooperativa disponibiliza aos clientes e parceiros uma estrutura de serviços próprios de qualidade, composta por: hospital, centro de diagnóstico, serviços de imagem, pronto atendimentos adulto e infantil, além de serviços virtuais como o pronto atendimento digital e a telemedicina.

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NOSSO
​MÉTODO

Mudança de mindset
e foco no produto:

Interações com os usuários é prioridade;
Foco em resolver problemas;
Flexibilidade para mudanças;
Escopo aberto;
Foco é entregar soluções;
Times colaborativos;
Visão sistêmica da organização;
Produtos são pensados de acordo com a
cadeia de valor da empresa;
TI é estratégica;
Muito foco em inovação.

COMO
FIZEMOS

  • Cloud Operation

  • Desenvolvimento de Software

  • Arquitetura

  • Discovery:

- Imersão

- Análise

- Co-criação

- Prototipação

app ugf
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O DESAFIO

A Unimed Grande Florianópolis tinha como necessidade desenvolver uma plataforma digital com foco no empoderamento do beneficiário, entregando uma experiência digital completa. O antigo aplicativo da cooperativa não atendia mais suas necessidades, e foi neste momento que pensamos em como juntar tecnologia e inovação na área da saúde.

  • Fluxos manuais e com formulários físicos;

  • Tempo de espera para atendimento ou resposta da operadora;

  • Alto volume de atendimentos presenciais;

  • Muitas dúvidas dos clientes sobre direitos e deveres em saúde suplementar;

  • Pressão mercadológica e entrada das healthtechs;

  • Aplicativo anterior com poucos serviços e nota baixa.

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O APP CLIENTE UGF

Através do esforço coletivo do time de TI, Inovação e Atenção ao Cliente da Unimed Grande Florianópolis, desenvolvemos o aplicativo Cliente UGF, uma plataforma digital de comunicação, voltada para facilitar a vida dos(as) beneficiários(as) da operadora. Com ele, é possível utilizar diversos serviços onde a pessoa estiver.

app ugf
logo app store e google play
logo app store e google play
O App cliente UGF
Sobre a Unimed Breve histórico sobre a Unimed. Sobre o App Cliente UGF O que é o app Clien

A SOLUÇÃO

icone desenvolvedor

Estruturação de um time de produto para representar os beneficiários, descobrir necessidades aprimorar a ferramenta constantemente.

icone smartphone

Aplicativo para os beneficiários, focando inicialmente em oferecer os principais serviços de SAC.

icone engrenagem

Integrar e automatizar os processos da UGF, com foco em eficiência operacional, empoderamento e satisfação do cliente.

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EMPODERAMENTO DO BENEFICIÁRIO

Alguns dos serviços que o beneficiário pode fazer pelo app.

  • 2a via de carteirinha

  • 2a via de contrato

  • Adesão ao débito automático

  • Agendamento de consultas

  • Alteração de vencimento

  • Avaliação de atendimento

  • Canais de atendimento

  • Cancelamento do plano

  • Carta de carência

  • Carteirinha virtual

  • Consulta tempo de espera no P.A.

  • Continuidade como ex-empregado

  • Elogios, sugestões e reclamações

  • Endereços das unidades próprias

  • Emissão de boletos e faturas

  • Emissão de IRPF

  • Exclusão de dependente

  • Extrato de coparticipação

  • FAQs

  • Guia médico

  • Informações de portarias regulatórias

  • Informações do plano

  • Materiais de cuidados em saúde

  • Meu Clube Unimed

  • Movimento Unimed

  • Notificações em push

  • Ouvidoria

  • Ouvidoria dos Serviços Próprios

  • Portabilidade

  • Produto FEA

  • Pronto atendimento digital

  • Reanálise de autorização

  • Reativação do plano

  • Reembolso

  • Relatar problemas no app

  • Resultados de exames de imagem

  • Solicitação de autorização

  • Solicitação de gravações telefônicas

  • Sugestões de melhorias para o app

  • Telemedicina

  • Troca de responsável legal

  • Troca de titularidade

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app ugf
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Sobre a Unimed Breve histórico sobre a Unimed. Sobre o App Cliente UGF O que é o app Clien

O SUCESSO EM NÚMEROS

icone usando smartphone

Mais de 116 mil

usuários (crescimento diários e contínuo).

icone grafico subindo

Mais de 60% de todas as demandas recebidas ocorrem pelo app.

icone calendario

Mais de 1200 agendamentos de consultas/mês feitas via app.

icone mao com smartphone

Mais de 150 mil solicitações recebidas via app.

icone tela computador

Mais de 60% dos titulares da carteira já aderiram ao app.

icone smartphone

Mais de 300% de aumento nos atendimentos via telemedicina, após implementação no app.

icone grafico descendo

Redução de 80% do volume de atendimentos presenciais.

icone telefone

Redução de 35% nas ligações ao Contact Center.

icone fluxo

Centenas de guias de autorização lançadas automaticamente por mês

icone retorno

Diversos fluxos de serviços automatizados e integrados!

icone clicar

Mais de 35.000 dados cadastrais de usuários atualizados.

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AVALIAÇÃO
DOS BENEFICIÁRIOS

4,7*

logo appe

4,9*

logo android

*Dados de setembro/2022.

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OUTRAS CONQUISTAS

Foco no cliente está sistematizado.

icone avaliacao
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icone avaliacao

Salto de experiência do beneficiário.

icone reuniao

Time de produto da Unimed estruturado.

icone ideia

Camada de tecnologia que permite criar inovação de forma muito mais simples.

icone satisfacao

Segurança e confiança no produto.

icone aperto maos

Queda significativa nos volumes de reclamação.

Sobre a Unimed Breve histórico sobre a Unimed. Sobre o App Cliente UGF O que é o app Clien

"A Evoluum vai além de simples entregas de linhas de códigos! Entregam experiências enriquecedoras, aprendizados e colaboram para a evolução e simplificação de produtos e tecnologias feitas para humanizar".

Fabian Artur

Group Product Manager

Unimed Grande Florianópolis

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SAIBA MAIS SOBRE
COMO ENTREGAMOS EXPERIÊNCIAS ENRIQUECEDORAS

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